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    首頁>解決方案>現代服務行業
    行業痛點
       以人才驅動的服務型機構、公司是個專業性極強的行業,在數字化浪潮下,這些服務型企業開始探索如何簡化服務流程、提高服務效率,如何用數字化創造新的獨特的客戶體驗,提升企業核心競爭力,為客戶創造更大的價值。
    客戶信息不統一缺乏洞察
    客戶來源于多渠道、多平臺,缺乏統一識別和洞察分析。不同目標客戶群體的獲客留客策略不清晰,采用粗放式的客戶經營模式缺乏對存量客戶的維護及價值挖掘。
    銷售過程不標準不可視
    客戶涉及面業務廣,流程復雜,這就要求銷售人員有效跟進客戶。優秀的銷售管理理念和豐富的銷售經驗,需要沉淀到系統中,通過標準的可視化流程智能指導銷售人員管理客戶。
    渠道資源割裂協調效應缺失
    多數公司具備了多種營銷渠道,但各渠道的定位不夠清晰,大家各自為政,難以實現合理的資源分配,在客戶爭奪和產品銷售上無形間增加了營銷和運營方面的內耗和成本。
    客戶易流失不忠誠
    面向消費者多元化的需求,公司未及時開發設計創新型產品和服務模式來滿足客戶需求,客戶的體驗感和滿意度也雙雙下降??蛻魧ζ放浦艺\度不夠,逐漸流失。
    企業數字化進展滯后
    公司對數據的價值以及數字化戰略的重要性認識不夠,數字化進展緩慢。未建立客戶價值分析、 營銷和風控模型,數據積累和分析能力都很不足。
    瑞泰信息現代服務行業CRM解決方案
    • Dynamics 365
      +
    • 經銷商Portal
      +
    • 移動APP
      +
    • Power BI
    瑞泰信息現代服務行業解決方案,采用Dynamics 365 + 移動APP + Power BI,實現全渠道的客戶連接和互動,基于客戶洞察和細分開展針對性營銷和個性化服務,提升客戶體驗和客戶價值。
    現代服務行業CRM專屬特色功能
    客戶管理
    客戶管理

    1.客戶全生命周期信息的統一標準管理;

    2.客戶多渠道來源識別機制;

    3. 構建客戶畫像,形成客戶洞察,挖掘客戶價值。

    營銷管理
    營銷管理

    1. 營銷活動數字化管理;

    2. 營銷內容多樣化,持續互動客戶,有效追蹤;

    3. 客戶分群、分組,開展精準營銷活動,提升客戶轉化率。

    銷售管理
    銷售管理

    1. 銷售過程可視化管理;

    2. 銷售過程輔導;

    3. 智能化預警和提醒;

    4. 銷售團隊有效管理。

    服務管理
    服務管理

    1. 定制特色產品,快速迭代升級,個性增值服務;

    2. 標準化服務流程,一致性服務體驗;

    3. 通過引入增值服務提升客戶體驗。

    忠誠度管理
    忠誠度管理

    1. 通過數學模型建立有吸引力的忠誠度管理模型;

    2. 通過量化指標,衡量客戶級別;

    3. 以增值服務和權益粘住客戶,與合作伙伴實現共同獲利。

    渠道協同管理
    渠道協同管理

    1. 分析各渠道的優勢客群、產品特色的契合度,確定各渠道差異化定位和發展目標;

    2. 將有限的資源合理分配到核心渠道;

    3. 實現各渠道間客戶資源整合,對潛在客戶及存量客戶進行深度開發。

    多系統集成
    多系統集成

    1.集成公眾號、小程序、H5、呼叫中心等第三方應用,持續和客戶互動;

    2.集成BI系統,智能分析,有效提高企業運營;

    3.集成企業內部管理系統,高效協同,提高效率。

    智能分析
    智能分析

    1.自定義智能報表、圖表;

    2.基于角色的儀表板;

    3.Excel模板;

    4.Power BI集成。

    方案價值

    聚焦價值客戶

    提升客戶價值

    建立客戶健康檔案,進行信息統一化和標準化管理,做好多維度分析客戶,進行標簽畫像;精準識別目標客戶群體,差異化營銷和服務。

    多渠道連接客戶

    提升潛客培育能力

    連接社交平臺,密切追蹤用戶需求及偏好變化,關注用戶反饋,采集客戶行為。通過標簽畫像,建立客戶分類,開展精準營銷,做好營銷流程數字化閉環管理。

    標準化銷售流程

    提升銷售轉化和團隊效能

    標準化行業銷售流程,提高客戶轉化率,降低人員培訓成本。

    通過提供多元增值服務

    改善用戶體驗

    通過不同產品的搭配或權益的靈活組合,滿足客戶的個性化需求以增值服務粘住客戶, 將附加服務作為自身在差異化競爭中的護城河,與合作伙伴實現共同獲利。
    客戶案例
    山石網科
    山石網科是中國網絡安全行業的技術創新領導廠商,并于2019 年 9 月登陸科創板。公司自成立以來一直專注于網絡安全領域前沿技術的創新,提供包括邊界安全、云安全、數據安全、內網安全在內的網絡安全產品及服務,致力于為用戶提供全方位、更智能、零打擾的網絡安全解決方案。山石網科為金融、政府、運營商、互聯網、教育、醫療衛生等行業累計超過20,000+家用戶提供高效、穩定的安全防護。山石網科在蘇州、北京和美國硅谷均設有研發中心,業務已經覆蓋了中國、美洲、歐洲、東南亞、中東等50多個國家和地區。
    綠城服務
    綠城服務攜手瑞泰信息,共同構建一體化營銷管理平臺,全面提升營銷管理水平,提高運營效率,助力企業高質量發展。
    僑鑫地產
    僑鑫地產攜手瑞泰信息,通過瑞泰信息實施的解決方案, 整合線上線下渠道,實現渠道、客戶、企業生態一體化的協同管理,提高業務的執行效率。
    雪松控股
    雪松控股攜手瑞泰信息,實現對會員的全生命周期管理;為會員建立標簽畫像體系,提供精準營銷和客戶專屬服務;提升會員滿意度和黏性;將會員行為數據深入挖掘和分析,達成交叉銷售。
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